【IT商业新闻网讯】 （记者 肖继业）15、16日，央视《新闻30分》节目播发连续报道，揭露百度公司运作竞价排名黑幕，大规模人为干涉网络搜索结果，引发垃圾信息，更涉及恶意屏蔽的“勒索营销”，这是继“三鹿门”事件中涉嫌删除负面新闻、辅助三鹿公司危机公关之后，第一大中文搜索引擎面对信息公正性与商业道德的再次拷问。
百度是在向谁道歉
一向标榜以技术为支持的搜索结果客观公正，一向声称从不作恶的搜索引擎，在巨大商业利益的诱惑面前不堪一击。当我们在思索搜索引擎未来发展的商业模式之前，我们不妨看看此事件的主角百度在被央视曝光后的所作所为，或许更加耐人寻味，也更能唤起我们对此事件的重新思考。
其实在央视曝光之前，《IT时代周刊》就曾以《搜索引擎：真实的谎言》为题，大篇幅地揭露了百度用公正换金钱的内幕。时至今日，面对社会大范围的强烈质疑，百度的所作所为则更令人瞠目结舌：16日下午，也就是央视二次曝光的当天，在百度搜索中，赫然出现了《谷歌公正性遭质疑 央视曝光竞价排名》如此拙劣的移花接木嫁祸于人的手法，百度龌龊的手法让人汗颜的同时，也禁不住让人们发问：企业的商业道德底线究竟在哪里？
危机公关已成为不少企业面临险境的自救法宝，央视曝光后，百度采取了三个紧急措施应对危机：一、没有医药许可证的网站将在18日全线下线,；二是批量删除被曝光的竞价排名广告，首先删除央视曝光的关键词；三是对央视中曝光的相关营销人员做出迅速处理。从百度的危机公关行动中，我们不难看出百度所作的一切都是围绕在如何减缓被央视曝光的后遗症上，这些治标而非治本的第一时间堵窟窿行动如果也被称作是道歉的话的确有些勉强。如果权且被视为道歉的话，百度又是向谁在道歉？是在向影响力“巨无霸”的央视道歉吗？那么占搜索引擎近乎2/3的百度用户，那些视百度为“圣经”的的普通消费者的权益与尊严又在哪里？
李彦宏，你为什么还在撒谎
在今天，这个被李彦宏称之为“不可避免面临更严酷甚至恶劣的市场环境”下的时刻，百度的灵魂人物李彦宏在做什么，在说什么，或许18日晚间李彦宏发给内部员工的一封邮件或许能让我们略知一二。
正是在这个“内部邮件”（而非冠以对外声明的公开信），才能让我们听到一个真实的声音。在几百字的信件中，李彦宏对那些被欺骗被误导的消费者的歉意只是被吝啬地压缩为“十分难过、痛心疾首”区区的几个字，在许多人看来这封邮件倒更象是百度的掌门人在非常时刻发出的面对全体员工的鼓动书与冲锋号。而来自媒体、消费者以及竞价排名利益受损企业的揭露与谴责被轻描淡写地变成了百度诸多问题 “重点关注和集中探讨的一次集中展现”，带有欺骗性的百度搜索带给消费者的伤害则被置换成了“百度的品牌形象造成了伤害”。在这起引起社会对诚信对公正广泛质疑的事件中，我们很难看出百度灵魂人物对此的自省与自责。
在邮件中李彦宏提到“媒体所报道的不给钱就封站的事，我们从来没有干过，以后也不会干！”，看似掷地有声的背后却让人忍俊不禁：掩耳盗铃，自欺欺人的手段未免太小儿科。三鹿奶粉事件被公开后，让许多人见识了百度的“新闻公关保护政策”，数百万元的广告费收入囊中，就如收取了保护费，所有关于企业的负面信息都会被百度有甄别地剔除干净。据称此交易的开价是删除一条信息一万元。而在央视曝光童年网、中国城市地图网因拒绝参与竞价排名遭遇百度恶意屏蔽之事前，被称为“互联网第一反垄断案”的河北全民医药网已将百度竞价排名及恶意屏蔽的黑幕诉诸于法。而不久前IT商业新闻网也收到了来自湖南休闲农业网同样的投诉。这样的名单还可以罗列很多：网站“蜻蜓空间”、 北京枫叶之都旅游公司、台州新时迅网络……到底是谁在说谎，公理自在人心。
中国有句老话叫“家丑不可外扬”，言外之意，家丑捂在家里还是可以说的，可如今打上高科技现代企业标签的百度连这点被现代人视为不入流的老调子也没能做到，关上百度自家的门，李彦宏竟然也不敢揭自家的丑，更何况百度所做的全然不是“自家的丑”，而是“带给公众的害”。一家连自己的错都不敢正视的“产业领导者”（李彦宏邮件语），我们还能指望他会将搜索引擎产业引领到哪里？负责任的企业公民，开放公正自由的互联网精神恐怕只能是空谈大话。少了担当的勇气，不见了忏悔式的反省，那么李彦宏邮件中所提及的“有错能改，善莫大焉” 又体现在哪里，这样的表述或许也太过轻浮与讨巧了。
2006年的欣弗注射液致十余人死亡事件，安徽华源总经理上吊自杀以死谢罪让我们记住了裘祖贻这个名字，我无意在此提倡以死谢罪这一极端作法，但我想强调的是在我们这个缺乏担当，缺少自省的国度里，这尤其难得。
近日网易对此做了一个题为“作为一个普通的网民，你是否会原谅百度”的调查，调查的结果显示有80%多的网民投上了“不原谅”的一票。百度在公正与金钱的选择题中，急功近利的心态、无视商业道德的企业操守已让百度丢尽了分，在亡羊补牢式的救赎中，百度该以怎样的心态，该以怎样的行动去面对消费者的质疑是其无论如何也绕不过去的问题。
自救须先自省与自责，要知道，打败自己的永远是自己，而并非你的敌人。 |
